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Dati dei tuoi clienti: li sfrutti o anche tu lasci soldi sul tavolo?

I dati. Oggi tutti parlano di dati. Big data, email, numeri di telefono. Dovremmo sempre chiedere i dati, dovremmo custodirli a dovere, dovremmo sfruttarli al meglio.

Ma come si fa? Cosa ci faccio con i dati? Cosa racconto ai clienti? E soprattutto, perché è importante avere queste informazioni?

Come rispondere alle recensioni?

(con Francesco Scabbio di Bamburger e Silvia Signoretti) Francesco Scabbio di è il “maestro Miyagi” delle recensioni! Riesce a rispondere con la calma di un monaco tibetano anche ai clienti…

Sono il cliente silenzioso che non tornerà mai più

Anni fa, Sam Walton, fondatore della più grande rete al dettaglio del mondo, wal-Mart, ha aperto un programma di formazione per i suoi dipendenti. Quando tutti si aspettavano una conferenza…
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