Come rispondere alle recensioni?

(con Francesco Scabbio di Bamburger e Silvia Signoretti)

Francesco Scabbio di è il “maestro Miyagi” delle recensioni! Riesce a rispondere con la calma di un monaco tibetano anche ai clienti più str@@zi!

Silvia Signoretti oggi ha fatto 4 chiacchiere con lui e sono emersi degli spunti molto interessanti per gestire correttamente recensioni e commenti dei clienti su piattaforme come Tripadvisor, Google e Facebook.

📌 DI COSA ABBIAMO PARLATO?

min 1:40 – Chi è Francesco e cos’è Bamburger
min 3:50 – Quali piattaforme di recensioni tengono sotto controllo
min 6:00 – Perchè rispondono a tutte le recensioni
min 8:33 – Tripadvisor come strumento per controllare l’andamento del mercato e della concorrenza
min 10:30 – Recensioni da persone italiane VS persone straniere
min 13:40 – Dimostrazione pratica: come ho risposto a queste recensioni negative
min 20:33 – Recensioni negative diventate positive dopo la risposta del titolare
min 30:23 – Usare i feedback delle recensioni per condividere i dati con i membri dello staff
min 31:54 – Ammettere le proprie colpe in caso di errori
min 34:26 – Riepilogo dei consigli di Francesco


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