Il fatto è questo: The Times (e altre testate inglesi) riporta un’indagine in cui risulta che su Tripadvisor circa 1 recensione su 3 sembrerebbe essere falsa. L’indagine è stata fatta da Fakespot.com una società che ha sviluppato degli algoritmi per analizzare e identificare le recensioni sospette.
(Apro una parentesi.. se sei curioso puoi testarlo qui anche sul profilo della tua attività, basta inserire la url della tua scheda TA qui modificando il .it con il .com altrimenti non funziona).
Ora, non voglio dilungarmi su quanto possa essere esatta o attendibile l’analisi fatta da Fakespot.
Distinguere una recensione falsa da una vera non è per niente semplice, anche utilizzando algoritmi complessi e intelligenza artificiale.
Quello su cui voglio concentrare la tua attenzione è questo concetto che ora ti spiego.
Le recensioni false esistono, lo sappiamo bene!
Potrebbero essere 1 su 3 oppure 1 su 10 o 1 su 10.000, non mi interessa il numero preciso.
Sono una bastardata e una grande vigliaccata nei confronti di chi lavora duro e onestamente.. sia che vengano comprate da un competitor per screditarne un altro, sia quando vengono usate per scalare la posizione su Trip senza meriti reali!
Chiarito questo, vengo al punto:
sento spesso proporre soluzioni che sarebbero fantastiche per risolvere la situazione: “TA dovrebbe far scrivere le recensioni solo a chi ha lo scontrino” oppure “dovrebbe verificare con il GPS del telefono se sei stato nel locale” o altro.
Tutte soluzioni giuste sì.. ma hanno un grosso problema: creano delle frizioni altissime agli utenti (traducendo in francese sono delle grosse rotture di palle).
Causerebbero una diminuzione della quantità di persone che pubblicano recensioni.
E quello che interessa a TripAdvisor è avere traffico e un flusso continuo di nuove recensioni, quindi penso che difficilmente introdurrà delle limitazioni così forti ai propri utenti.
(Avrebbe già potuto farlo).
E allora cosa puoi fare per difenderti.. anzi sfruttare Tripadvisor a tuo favore?
Partiamo da 2 concetti:
1) le recensioni false esistono, mettiamocela via
2) i clienti bene o male si fidano delle recensioni su TA e le usano per scegliere uno piuttosto che un altro
Ci siamo? Bene!
Ora.. le strade che puoi prendere sono 2:
1) Strada della testa sotto la sabbia.. cioè abbandoni il tuo profilo Trip senza controllare cosa scrivono di te.
Conseguenze: al tuo cliente non frega una mazza delle tue crociate contro TA, semplicemente vedrà le recensioni che hai e che non rispondi a nessuna di queste… e trarrà le proprie conclusioni.
2) Strada del vecchio volpone.. cioè usi un sistema per avere un flusso costante di nuove recensioni dei tuoi clienti.
Conseguenze: anche se ricevi qualche recensione falsa, verrà sepolta tra le centinaia/migliaia di recensioni reali.
Quale strada scegli?
Se sei a tuo agio con la testa sotto la sabbia, puoi interrompere qui la lettura.. non posso aiutarti.
Se invece scegli la strada del vecchio volpone, continua a leggere perchè ho la soluzione per te.
Come avere un flusso costante di nuove recensioni?
Abbiamo sputato sangue negli ultimi mesi tra idee e test continui, per trovare la soluzione giusta. E finalmente l’abbiamo raggiunta! Lascio che te la spieghi Andrea in questo video, che usa il metodo di Recensioni OK nella sua attività:
Il metodo Recensioni OK funziona perchè elimina ogni frizione e perdita di tempo per il cliente!
Non ha più scuse per pubblicare una recensione sulla piattaforma che tu preferisci.
